永泰服務渠道
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永泰客戶服務體系

永泰集團一直倡導并致力于“整合式服務”的體系建設,希望為客戶提供“一站式”的多方位、便捷服務,滿足客戶各種需求。2008年,為適應公司跨區域、 多項目、集團化發展的需要,在全系統內全面整合資源,搭建起集團公司客戶關系管理的總分模式。永泰將關注的重點由產品轉向客戶,將僅注重內部業務 的管理轉向到外部業務-客戶關系的管理,從重視如何吸引新的客戶轉向到全客戶生命周期的關系管理,其中很重要的一部分工作放在對現有關系的維護上, 并將客戶價值作為績效衡量和評價的標準。

目前,永泰集團已經建立起公司、項目、物業和泰客會等幾個層面的客戶服務體系。新成立的北京公司客戶服務中心作為集團公司層面的客戶服務運營工作 及客戶關系維護工作管理部門,對已建立的客服體系進行進一步整合和管理,實現永泰集團開發公司和物業管理公司的流程對接,以更完整的服務鏈為客戶提 供服務;進一步建立和完善客戶服務標準,對其他層面的客戶服務工作提供支持,并進行指導、監督、檢查和跟蹤落實,促進各部門改進工作流程、提高效率; 建立系統內部知識共享機制,引導項目層面持續改進客戶關系模式,推動客戶關系管理的專業化進程。

永泰客戶服務理念

產品至精·服務至誠

它主要包括以下三層涵義:

其一,推動客戶導向文化建設,關注客戶需求,建立以客戶需求為核心的流程整合和流程再造,一切工作的開展以贏得客戶滿意為目標;其二,弱化開發商的強勢地位, 強調開發商的服務者身份,展現永泰100%的真誠;其三,我們不僅關注產品質量,關注產品舒適性,更關注客戶的投資回報,關注客戶的居住生活品質,通過為客戶提供一 系列的增值服務,達到客戶滿意的目標。

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