提升服務業態

“悅客行動”,暨永泰集團客戶滿意度提升行動。旨在通過開展一系列提升產品品質及服務品質的舉措和活動,提高全員的客戶服務意識和自覺性, 通過這種客戶導向的意識來指導我們具體工作的開展,并落實貫徹到每一項工作中。產品與服務品質的全面提升,在提升客戶滿意度的同時還將 增強業態美譽度和忠誠度。

客戶服務監督平臺:400-016-9016

  • 4月,業主的生命安全,始終是永泰的牽掛。呼市、哈市、銀川三地聯動,進行春季業主消防演習,提升業主消防意識,普及消防常識,實操消防設施,提高自救能力,共同打造安全社區。
    3月,陽春三月,呼市的“莓你不行”鄰里草莓節活動、哈市的“戲冰雪、泡溫泉”活動,與兩地業主共享開春喜悅。
    1月,呼市、哈市泰客會繼續為業主送福、送春聯,增添新春暖意。
  • 12月,呼市永泰城開展“業主星座主題生日派對“,聊星座、做蛋糕、贏好禮,數十名壽星共度美好時光。
    9月,銀川泰客會組織業主進行家居建材集采,省心、省錢,為業主帶來實實在在的優惠。哈市泰客會為業主提供免費義診活動,業主的健康,是我們的牽掛
    7月,通過抽獎方式,為呼市永泰城5組家庭提供免費“哈爾濱之類”,感受一站式歡樂綜合體的超凡體驗。 哈市、銀川泰客會分別在業主間開展“趣味徒步”及“田園采摘”活動,打造和諧社區。
    6月,六一兒童節當天,泰客會在北京酈城業主間開展了“六一親子歡樂匯”活動,增進親子感情、共享歡樂時光。
    5月,泰客會聯合博安物業開展“滋根捐助”愛心行動,在北京、呼市、哈市三地共同號召業主捐助閑置物品,踐行社會責任,共同為貧困山區的孩子獻愛心。
    4月,《泰客》雜志由“紙讀”變“屏讀”,在“手機時代”為業主們提供更為便捷的資訊獲取方式。
    3月,哈爾濱、呼和浩特泰客會分別組織業主進行觀影及草莓采摘活動,感受永泰城巨幕影院的震撼,豐富業主的周末時光。
    2月,泰客會推出“新春禮賀喬遷喜”活動,在羊年即將到來之際,為哈市、呼市兩地永泰城業主們送上福字及春聯,送福到家,共賀新春!
    1月, 呼和浩特、哈爾濱分別開展業主俱樂部免費觀影活動。
  • 4月,泰客會VIP會員生日會啟動,哈爾濱、銀川、呼和浩特每月均舉辦會員生日會,為過生日的VIP會員送上生日禮物和美好祝福。
    3月,泰客會鄰里植樹節圓滿結束,“彼此照顧、互相關懷”的友好鄰里社區文化在永泰落地生根。
    2月,泰客元宵燈謎會在北京酈城、天津枕流高爾夫、連云港山海自在三地同時拉開序幕,各地會員一起共享馬年滋味。
  • ·11月,永泰集團360°客戶服務再升級,從簽約前、簽約時、簽約后全程提升客戶滿意度,為客戶提供全程高品質服務,實現客戶生活價值的全觸點提升。
    ·9月,泰客會家庭日系列活動“九九重陽久久關愛 泰客會愛老家庭日”活動在北京酈城項目、呼和浩特項目、哈爾濱項目、銀川項目同步成功舉辦,詮釋了永泰集團建筑人的環境的企業理念,更好的提升了永泰集團的品牌美譽度。
    ·7月,永泰集團第4家泰客會分會——銀川項目泰客會分會正式組建成立,更好的保證了公司客戶品牌的異地項目傳承。
    ·6月,泰客會北京、天津、連云港三地聯動舉辦“六一”兒童趣味嘉年華活動,獲得參與業主的一致好評,提升了永泰品牌的美譽度。
    ·4月,泰客會舉辦“心系雅安、愛加倍”愛心募捐活動,號召所有永泰業主對地震災區進行捐助,永泰集團采用“捐款1+1”的形式,讓愛加倍。
    ·2月,完成以酈城小區為工作試點的客戶服務品質提升工作梳理,確定對酈城小區進行一系列品質提升改造,讓酈城小區重新煥發出勃勃生機。
  • ·11月,泰客愛心行動啟動,泰客會組織北京業主對“北京工友之家”進行物品捐贈,得到了廣大業主的積極響應。
    ·7月,泰客會哈爾濱分會正式組建成立,通過吸收新會員、舉辦客戶活動、提供增值服務等多種方式同會員加深交流,為哈爾濱的客戶及業主提供豐富、高尚的生活方式。
    ·5月,發布《永泰集團項目客服管理籌劃書及全程業務要點管控工作指引》等8份制度,指導各項目客服工作有序開展。
    ·3月,泰客書畫社成立四周年,越來越多的業主在泰客會廣結益友,體會一起學習交流共同進步的樂趣。
  • 8月,自在香山項目公司開展“預驗房”工作,邀請即將收房的業主提前入園、入戶體驗,收集業主意見和建議,在入住前將待收房屋進一步打造,以更完美的姿態迎接業主回家。
    ·8月,集團客戶服務部著手編制集團《產品品質投訴案例庫》,對公司各項目出現的典型案例歸集、匯總,從設計、施工、監理等全方位為后續項目提供有效的資料支持,全面提升產品品質。
    ·7月15日至18日,“泰客會”舉辦北京、天津、連云港三地聯動的“泰客自然科學夏令營”,邀請業主小朋友和家長同來北京共度親子時光。
    ·7月1日,集團客戶服務監督電話400-016-9016正式啟用。標志著永泰集團提出打造職業化、高標準的客戶服務團隊的新要求,促進產品品質、服務品質全面提高。
    ·6月,集團客戶服務中心改造完成。
    ·3月,發布《入住評審管理制度》(永泰發[2011]58號),通過實施項目交付集中評審機制,促進項目交付品質的有效提升,保證客戶利益,維護公司品牌和聲譽,提升客戶滿意度。
    ·1月,天津項目公司開展“真誠的傾聽”工作,邀請簽約業主座談,聽取意見和建議,在實際工作中進行改進和提升。
  • ·12月24日,在北京永泰福朋喜來登酒店舉行北京、天津、連云港三地客戶“圣誕平安夜”互動聯歡,成就永泰品牌體驗之旅。
    ·11月19日,發布《項目產品品質風險預控工作指引》(永泰發[2010]243號),建立以客戶為導向,以客戶的評價標準為依據的產品品質風險預控體系。
    · 6月30日,泰客會網站上線運行,泰客會會員線上入會得以實現,標志著“泰客”溝通交流的網絡平臺正式搭建,為泰客會社區網絡化管理奠定基礎。
    · 6月29日,發布《住宅項目房屋單體部分毛坯交房內部質量驗收標準》(永泰發[2010]162號),標志著永泰內部驗收標準正式推出。
    · 6月11日,發布《永泰集團客戶服務360°全程體驗作業指引》(永泰發[2010]128號),標志著永泰集團客戶服務標準體系從此建立。
    · 5月,博安物業公司對永泰?酈城園區環境、交通設施、社區標識等進行改造,在永泰集團開發的各個社區逐步實施“老社區升級改造活動”。
    · 4月,天津項目公司舉辦“永泰?枕流GOLF公寓施工現場開放日活動”,首次將工地現場向客戶開放。
    · 3月,開始實施服務回訪及整改跟進制度,及時了解銷售服務、收房服務及投訴處理滿意度,使項目公司不斷改善和提升服務質量。
  • ·11月,集團公司客服部牽頭,聯合產品研發、工程管理、成本、物控、營銷等相關部門對永泰?自在香山項目一期二標段交付條件進行評審,標志著項目交付集團集中評審制度開始落地執行。
    ·8月,永泰集團泰客會正式啟動,這標志著永泰集團客戶俱樂部組織正式成立,它力求成為“居住生活服務者”,向客戶提供增值服務,宗旨在于塑造健康、豐富、高尚的生活方式,營造人文化的居住生活品質。
    ·7月-8月,永泰集團在集團范圍內舉辦客戶滿意度提升方案評選活動,拉開了“悅客行動”的序幕。
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